tone of voice
Tone of voice (интонация) — это голос бренда, выражающий в текстах его характер, ценности и стиль общения с аудиторией, который делает коммуникацию живой, последовательной и узнаваемой.
что мы делаем?
Мы начинаем с анализа самого бренда, его особенностей, задач и позиции на рынке. Изучаем, как общаются конкуренты, и определяем, какие решения будут работать именно для вашего бизнеса. На основе этого разрабатываем tone of voice: определяем тональность, стиль речи, характерные словоформы, допустимые и нежелательные выражения. Все результаты фиксируются в документе, который становится рабочим инструментом для маркетологов, копирайтеров, специалистов по PR и клиентским сервисам. Он помогает компании сохранять единую систему коммуникаций в постах, рекламных кампаниях, обращениях к клиентам и любых других форматах.
что вы получаете?
Вы получаете структурированный документ, который описывает правила и примеры применения голоса бренда. В нем закреплены рекомендации, правила, а также ограничения и запреты, которые помогут избежать ошибок при выборе слов и тональности. Этот документ становится основой, которая позволяет бизнесу выстраивать систему коммуникаций без потери узнаваемости, уникальности и смысла.
Tone of voice помогает бренду выстраивать доверительные отношения с клиентами и потребителями, делает каждое сообщение узнаваемым и осмысленным. Благодаря этому ваши посты, рекламные кампании, обращения к клиентам и вся маркетинговая экосистема работают как единое целое.
почему именно мы?
У нас обширный опыт работы в брендинге и коммуникациях. Мы умеем работать с компаниями из самых разных сфер — от индустриальных решений до массовых товаров повседневного спроса. Это дает нам широкую перспективу и помогает видеть разные варианты решений. Мы знаем, что правильно выбранный голос бренда делает его ближе к людям, а системная работа с тональностью помогает бизнесу выделяться среди конкурентов и удерживать внимание аудитории.
сколько это стоит?
Стоимость разработки tone of voice зависит от многих факторов, включая специфику компании, продукта, рынка и аудитории, наличие стратегической основы для такой разработки, а также глубину проработки. В одних случаях это может быть набор базовых правил и рекомендаций по стилю, в других — комплексное руководство с примерами текстов, сценариев общения и адаптацией к разным каналам. Изучив ваши задачи подробнее, мы подготовим развернутое коммерческое предложение.
от 250 000 руб.
наши преимущества
полный набор компетенций
охватывает весь цикл жизни бренда
мультиотраслевая экспертиза
позволяет видеть больше возможностей
эффективные решения
на основе глубокого погружения в ваши цели и специфику
команда проекта
Над вашим проектом будут работать люди с высоким уровнем экспертизы и большим опытом, а состав компетенций в проектной команде будет таким, чтобы качественно «закрывать» все необходимые этапы
что влияет на процесс и результат?
Эффективность tone of voice определяется целым комплексом факторов. В первую очередь это ясность позиционирования и ценностей бренда. Без четкого понимания того, кто вы и какие задачи решаете для аудитории, невозможно выстроить последовательный голос бренда. Важно учитывать не только стратегические цели компании, но и особенности рынка, на котором она работает, уровень конкуренции и ожидания клиентов. Если конкуренты общаются сухим и формальным языком, а вы выберете живую и дружелюбную тональность, это позволит быстро выделиться и привлечь внимание. Но если увлечься, можно выпасть из индустриального дискурса, и вам не поверят.
Значение имеет и глубина анализа целевой аудитории. Разные сегменты воспринимают информацию по-разному: молодая аудитория ждет легкости и эмоциональности, профессиональные B2B-клиенты — строгости и экспертизы, а массовые потребители товаров повседневного спроса — ясности и простоты. Поэтому голос бренда должен быть адаптирован так, чтобы отвечать ожиданиям и привычкам именно ваших клиентов.
Важную роль играет выбор каналов коммуникации. В социальных сетях допустимы более неформальный стиль и эмоциональная тональность, в деловой переписке или юридических документах — официальность и точность формулировок, а в рекламных кампаниях — сочетание убедительности и выразительности. Tone of voice должен быть гибким: адаптироваться к формату канала, сохраняя при этом единый характер бренда.
Не стоит забывать и о применении во внутренних процессах. Даже идеально выстроенный документ не принесет результата, если сотрудники компании не используют его в работе. Поэтому мы всегда уделяем внимание тому, чтобы голос бренда был понятен команде, легко внедрялся в повседневные задачи и помогал сотрудникам общаться с клиентами последовательно.
Наконец, успех разработки зависит от готовности бизнеса к изменениям. Иногда компаниям сложно отказаться от устоявшихся формулировок или привычного стиля общения, но именно смелость в выборе нового голоса делает бренд более современным, близким к аудитории и конкурентоспособным. Tone of voice — это не просто набор правил, а инструмент, который помогает выстроить доверие и долгосрочные отношения с потребителями, сделать бренд узнаваемым и значимым на рынке.
Расскажите нам о вашей задаче, и мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время
